本報訊（記者 李浛芃 通訊員 顧倩蕓）日前，姑蘇區平江街道新湘苑社區網格員謝洪在永林新村二區日常巡查時發現，一位白發老人摔倒在48幢樓下。他立即在社區“幸福家園微網群”上傳照片并留言求助。社區工作人員迅速響應，憑借細致工作精準識別老人身份并聯系家屬，成功處置了該事件。

當天，社區工作人員組織轄區包干網格員趕赴現場。現場，謝洪和熱心居民攙扶著老人，社區工作站站長朱婷仔細詢問老人身體狀況并查看傷情。因老人言語模糊、溝通困難，隨行的網格包干社工張妍憑借幾天前入戶走訪的記憶，認出老人是張阿姨，并迅速聯系上其家屬。電話那頭，張阿姨的老伴徐伯伯焦急萬分，原來他帶張阿姨出門買菜，排隊時稍一疏忽，患有阿爾茨海默病的張阿姨就走失了。

不久，徐伯伯趕到現場，看到平安的老伴激動不已。社區工作人員在安撫之余，遞上社區名片，建議為張阿姨佩戴防走失卡等。事件處理完畢后，社區還聯系了張阿姨子女說明情況，提醒加強日常看護。

近年來，社區老齡化加劇，認知障礙老人逐漸增多。新湘苑社區相關負責人表示，社區將完善特殊人群關愛機制，建立高齡、孤寡、獨居等老人臺賬，開展防走失宣傳、居家安全提示等服務，凝聚物業、網格等基層力量，守護社區特殊群體。