□蘇報公益守護記者 惠玉蘭

社區(qū)公共充電樁本應讓居民享受“充電自由”，卻暗藏“隱形消費”。

近日，多名市民反映稱，在使用電動自行車掃碼充電服務時，系統(tǒng)默認勾選“充電安心險”，在沒有任何告知的情況下就完成了投保。記者實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種情況并不鮮見，不少市民在“沒條款、沒提示、沒保單”的情況下，“不小心”就掃碼“默認”投保了所謂的“充電安心險”或“充電放心險”，且涉及多家充電設備服務平臺。

充電1元，付款變1.09元，9分錢買了份“充電安心險”

家住西環(huán)路附近的沈女士平時在自家車庫給電動自行車充電，最近因為車庫裝修，她就在小區(qū)內(nèi)的公共充電樁上充電。“原本我覺得這樣挺方便的，充多少就付多少錢唄，沒想到掉進了‘坑’。”沈女士說，根據(jù)提示，她用手機掃了充電樁上“萊充充電”的二維碼，手機頁面直接跳出來一個“安心充”小窗，由于上面寫著“免費體驗”字樣，她就點擊了“立即體驗”，結(jié)果最后結(jié)算時，充電1元，實際支付了1.09元。

哪里多出來的0.09元呢？雖然錢很少，但沈女士感到“不爽”。她重新掃碼進入支付頁面，結(jié)果看到在頁面最下方有一排小字：“安心充電服務，單次0.09元”。再回頭查看她之前被“默認”點擊的頁面，上面寫著：“為了您的充電安全，建議您選擇安心充電防護服務，9分錢即可享受……”

無獨有偶，虎丘路社區(qū)的劉先生也遇到過類似的情況。讓劉先生不能接受的是，頁面直接勾選“默認”收取這筆保險費，“家里老人很容易誤點，根本就不會看到那個已經(jīng)打好的勾。”而且劉先生對于這份所謂的保險也很是疑惑，這究竟是什么意思？

多個電動自行車充電App默認勾選附加保險服務

電動自行車公共充電樁真有這么“坑”？記者隨機走訪了幾個公共充電區(qū)，一探究竟。

在金門路附近一小區(qū)，記者在農(nóng)貿(mào)市場邊上看到一個大型集中充電區(qū)，里面約有上百個充電位。記者用手機掃碼后，跳出來的頁面上已經(jīng)默認勾選了2個選項，一個是預付金額“2元”，另一個是“充電守護服務0.08元”，如果直接點擊“啟動充電”，那么，充電結(jié)算時就是實際支付2.08元。記者注意到，“充電守護服務”在底層，默認勾選很小，一般老年人視力不好，或者沒注意看，不容易看到這一選項。此外，整個操作過程中，并沒有任何風險提示和對保險的詳細介紹。

在干將路一個小區(qū)的公共充電區(qū)，記者又體驗了一次掃碼充電。掃碼后，手機頁面閃現(xiàn)一個“放心充服務”，如果點擊“放心充”，就默認購買“放心充服務”，單次0.1元，默認選項為同意并長期開通。

記者隨后又試用了幾個電動自行車充電App，大部分都默認勾選了附加“安心充”服務。僅有少數(shù)不默認勾選，彈出了提示框，由消費者自主選擇“安心充”服務，但也極具誘導性，關閉起來比較麻煩。

記者根據(jù)充電樁上的聯(lián)系方式打通了一家智能充電樁的客服電話。針對記者的質(zhì)疑，客服人員似乎習以為常，“把默認勾選去掉就可以了，就不會扣服務費了。”對于這樣極易引起誤會的操作，客服人員表示會向公司反映。當記者問及“消費者想要退保怎么辦”時，客服人員則稱要本人向總公司致電商談退保事宜。

律師點評

捆綁銷售損害消費者權(quán)益

江蘇蘇州灣律師事務所合伙人律師邱贏豪認為，電動自行車充電設備服務提供商在原本的充電服務費用基礎上，捆綁銷售“安心充”“放心充”增值服務，損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等各項權(quán)益，商家應當合法合規(guī)經(jīng)營，市場主管部門也應當進行督導檢查，切實保護消費者權(quán)益。

“電動自行車充電設備服務提供商向消費者額外收取‘安心充’等服務無正當理由。”邱贏豪說，作為充電設備服務提供商，充電設備的安全、可靠以及具備自動斷電等功能本來就是其應當提供的安全保障義務。江蘇省《電動自行車停放充電場所消防技術(shù)規(guī)范》對此明確載明。充電設備服務提供商向消費者提供額外收費的“安心充”服務又將其本應提供的安全保障義務作為收費項目，該收費無正當事由。

默認勾選涉嫌違法。根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》，電動自行車充電設備服務提供商在掃碼付費時把額外收費的“安心充”作為默認勾選的捆綁收費項目，致使部分消費者無意中購買，侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外，頁面顯示“安心充服務”的收費包含了購買充電保險的費用，但消費者在付款時既看不到投保頁面，也收不到保單憑證，實際投保及理賠方式等均成疑。這種不透明的收費方式容易誤導消費者。

（惠玉蘭）