不斷提升服務質效 讓企業群眾更加有感

市領導調研12345政務服務便民熱線運行情況

蘇報訊（記者 李剛）近日，市委書記劉小濤到市便民服務中心調研我市12345政務服務便民熱線運行情況。他強調，要堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的服務理念，完善工作機制，提升服務質效，切實把企業群眾建議收集好、合理訴求解決好，讓企業群眾更加有感。市委副書記黃愛軍參加調研。

開通20年來，蘇州市12345熱線不斷豐富訴求反映、交辦渠道，通過“一個號碼服務”、開設“寒山聞鐘”論壇、應用“智能話務大模型”等舉措，形成橫向到邊、縱向到底的綜合服務網絡。在市便民服務中心，劉小濤認真聽取12345熱線運行情況介紹，現場察看企業綜合服務專區建設工作，詳細了解高頻事項辦理、群眾訴求解決等情況。

在隨后召開的座談會上，劉小濤對我市12345熱線相關工作表示肯定。他說，12345熱線是黨委政府密切聯系群眾的“連心橋”，是企業群眾反映訴求建議的重要途徑，做好12345熱線服務工作，使命重大、責任重大。要加強思想政治建設，扎實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，深入推進“換位跑一次”行動，樹牢為民服務宗旨，錘煉一流作風，提升服務質效，努力解決群眾急難愁盼。要健全部門協作機制，落實“一把手”督辦和專班推進制度，完善交辦轉辦、協調聯動、評價通報、督辦督查、結果反饋等閉環工作機制，系統梳理、攻堅解決群眾反映集中的共性問題，推動解決“一件事”向辦好“一類事”拓展。要強化AI賦能，積極推動“AI＋政務服務”，強化智能感知、多維研判、監測預警能力，加快建設“AI+政策庫”，打造高質量政務服務數據集，更好服務科學決策、基層治理，有效防范風險隱患。要堅持激勵約束并重，總結提煉經驗做法、反面案例，選樹先進典型，落實“兩代表一委員”監督評議機制，不斷提高服務滿意率。

市領導王飏、毛偉參加調研。