□蘇報記者林琳

538名機關工作人員掛鉤6264家經營主體，135個訴求全部辦結……這是相城經開區自今年2月啟動“相心力”企業走訪服務活動以來的成果。這場以“全員下沉、精準對接”為核心的服務行動，將政務服務端口前移至生產一線：干部們攜帶政策手冊、企業臺賬走進車間廠房，通過“網格化管理+閉環處置”機制，讓企業訴求從收集到解決形成完整鏈條，切實打通服務企業“最后一公里”。

上門問需

用腳步丈量營商“精度”

“以前跑多個部門，現在一個電話找小陳。”蘇州鑫勝機電工程有限公司相關負責人的感受，道出了掛鉤服務的便利。

在相城經開區的企業服務臺賬上，6264家經營主體掛鉤至街道、部門、具體人員，實行“全域覆蓋、責任到人”的網格化管理模式。相城經開區行政審批局主要掛鉤中翔麗晶大廈，這里中小微企業云集，行政審批局工作人員陳琦薇每次去走訪，都帶著政策清單和筆記本，聽企業說訂單情況、用工難處，把最新的助企惠企政策講清楚。

這種“敲門行動+田野調查”的組合拳，實現了相城經開區成立以來首次覆蓋所有企業的起底式調研。機關工作人員建立常態化屬地企業聯絡機制，職能部門聚焦土地利用、人力資源配置等重點領域專項剖析，形成分層分類、協同聯動的服務體系。據統計，538名工作人員每人掛鉤10至20家經營主體，每季度至少開展一次實地走訪。今年2月以來，已累計收到120家企業提出的135個訴求，涉及用地、政策、市場開拓、資金、項目推進、用工、配套設施等七大類，為政府部門精準施策奠定數據基礎，也為深化改革明確具體方向。

閉環管理

破解企業“急難愁盼”

傾聽企業心聲、收集問題訴求只是服務企業的起點，相城經開區將重點放在研究針對性對策、切實解決企業“急難愁盼”問題上，通過創新舉措和高效機制，助力企業發展。

數據顯示，2025年一季度收集的135個訴求中，土地需求類達25個，占比18.52%，位居首位，配套設施、市場開拓、用人等需求也較為突出。在此背景下，相城經開區積極探索創新，以實際行動回應企業關切。

專注數控智能設備設計研發與生產的蘇州哈勒智能裝備有限公司，產品遠銷印度、越南、俄羅斯等國家。因發展良好，企業提出建造智能裝備項目的用地需求。相城經開區經發局（招商局）等部門迅速響應，運用“數據得地”創新模式，為其定制增資擴產方案。該模式通過涵蓋企業成長、經濟效益、技術創新、質量建設轉型升級等多維度評分體系，推動有限土地資源向優質項目傾斜。哈勒智能裝備項目憑借自身優勢通過評估，獲15.2畝工業用地。今年4月28日，位于如元路南、澄波路東的項目正式開工，預計達產后年產值超2.6億元。公司負責人表示：“掛鉤干部主動服務，解決擴產能需求，堅定了發展信心。”

共性難題催生服務創新。針對走訪調研中高頻出現的用工需求，相城經開區在政務服務大廳設立了人力資源一站式服務平臺，企業可在此咨詢就業創業等政策、發布招聘信息，求職者則能進行求職登記、技能培訓登記，還可參加小型招聘會，實現供需精準對接。相城經開區社會事業局通過梳理窗口登記信息，計劃在6月下旬舉辦線下招聘會，重點面向企業用工需求集中的制造崗位，進一步滿足企業用人和勞動者就業需求。

相城經開區行政審批局侯琪介紹，“相心力”走訪建立了“問題收集、轉辦答疑、督辦跟進、結果反饋”的閉環處置機制。針對企業訴求，堅持共性問題集中解決、個性化問題逐個擊破，做到“簡單問題即時辦、一般問題限時辦、復雜疑難問題協同會辦”，確保企業問題得到高效解決，為企業發展保駕護航。

線上線下發力

惠企服務全面覆蓋

在線下，“相心力”走訪行動深入企業一線，面對面收集訴求；在線上，“惠企通”平臺同步發力，實現訴求實時流轉。企業既能通過走訪反饋問題，也可自主登錄平臺提交需求、查詢政策文件。工作人員借助系統全程跟蹤辦理進度，確保所有訴求在規定時間內辦結。數據顯示，在今年一季度企業提出的135個訴求中，78.52%的問題實現一次性解決，21.48%的復雜問題進入持續跟蹤階段，做到“事事有回音、時時有推進、件件有著落”。

值得注意的是，政策咨詢類訴求從上一輪走訪的23個降至10個，環比下降56.52%，反映出線下走訪與線上平臺的協同效應，打通了政策落地的“最后一公里”。

“關于企業關懷、日常管理等意見建議，已納入年度惠企暖企服務計劃。”侯琪表示，除解決生產經營剛需外，走訪中收集的管理優化、文化建設等“軟需求”，正推動服務內容向精細化延伸。從土地審批到人才公寓申請，從政策解讀到融資對接，538名服務專員以“實地走訪+線上響應”的雙重模式，構建起覆蓋企業全生命周期的服務體系，切實將政務服務效能轉化為企業發展動能。